“Kecerdasan buatan atau AI akan mengubah dunia lebih
dari apapun dalam sejarah umat manusia. Lebih dari listrik.” Begitu kata Kai Fu
Lee
AI bukanlah kisah fiksi ilmiah, dia sudah ada
di tengah-tengah kita dan sebentar lagi, dia akan membelah dunia menjadi dua,
pemenang dan pecundang. Di mana anda akan berada nanti tergantung dari apa yang
anda putuskan dan lakukan hari ini, dalam artikel ini kita akan simak bagaimana
perusahaan-perusahaan di dunia telah bergerak mendahului kurva untuk menangkap
peluang di era AI ini. Kita juga akan mengeksplorasi jalan menuju pemanfaatan
AI serta merumuskan strategi untuk bisa mengejar ketertinggalan kita.
BAB I | AI
Sebagai Game Changer
Pada tahun 2019, Ant Financial Services group yang
lahir dari Rahim Alibaba baru berumur 5 tahun. Meskipun tergolong muda pengguna
jasanya sudah satu milliar lebih, pelanggannya sepuluh kali lebih banyak dari
nasabah Bank terbesar di Amerika Serikat dengan jumlah pegawai yang cuman 10%nya.
Dengan performa itu, wajar kalau Valuasi And
Financial di tahun 2018 mencapai 150 Miliar US dollar, atau setengah valuasi JP
Morgan Chase, semua keberhasilan itu merupakan buah kemampuan mengoptimalkan
manfaat kecerdasan buatan dan big data Alipay sebagai inti platform pembayaran
selullernya. Keduanya di kelola untuk menyuguhkan produk layanan financial, mulai
dari pinjaman ke pada konsumen, pengelolaan kekayaan, asuransi kesehatan,
layanan penilaian kredit bahkan Game onlie yang mengajak penggunanya mengurangi
jejak karbon.
Ant Financial telah menunjukkan kekuatan teknologi,
bisa mengubah wajah bisnis keuangan. Dengan memanfaatkan AI dan Big Data,
mereka tidak hanya mampu menawarkan layanan berkualitas, tatapi juga memberikan
layanan lebih personal meskipun nasabahnya sangat-sangat berlimpah mereka melangkah
secara radikal dengan melakukan digital to the corp. AI mengelola dan
mengendalikan segalanya, mulai dari proses pengajuan pinjaman, pemberian saran
financial hingga persetujuan biaya hingga pengajuan biaya asuransi, AI telah
berperah mengatasi hambatan operasional yang biasanya membelenggu perusahaan konvensional,
dengan itu maka Ant Financial bisa berenovasi dan mendorong pertumbuhan dan
membuatnya bermanfaat di berbagai sektor. Performa Ant financial menyadarkan
kita, inilah zaman yang melahirkan perusahaan inovatif seperti raksasa
teknologi mulai dari google, facebook, Alibaba dll.
Mereka telah membawa kita ke dimensi baru yang
dihidupakan oleh algoritma, bukan lagi oleh manusia, memang di balik layar ada
tangan-tangan kreatif dan enginer yang merancang, tetapi setelah semuanya siap
maka AI segera mengambil alih dan menciptakan nilai baru bagi pelanggan. Fenomena
itu bisa kita liat pada penentuan harga di Amazone, rekomendasi lagi di Sportify
sampai pemilihan pembeli di eccomers yang semuanya di atur oleh AI, pantas
kalau Satya Nadella sang CEO Microsoft menyebut AI telah menjadi fondasi baru
bagi perusahaan.
BAB
II | Keniscayaan Pabrik AI
Dua peneliti Hardfard Marco lansiti dan karim R
Lakhani menyebut perluasan peran AI sebagai sebuah pabrik bertenaga AI atau AI
Factory singkatnya AI telah menjadi pabrik keputusan yang dikelola perangkat
lunak dan algoritma. AI Factory mampu melakukan pekerjaan manusia seperti
menentukan harga, merekomendasikan produk atau mengkualifikasi peminjam dana.
Juga bisa membuat keputusan setelah menganalisa
data secara sistematis, lalu mengubah data internal dan eksternal manjadi
prediksi dan insight serta membuat pilihan tugas memandu, dan mengotomatiskan alur
kerja operasional. Jangan bayangin Ai Factory itu secanggih AI di film Saint
Fiction sebenarnya ni cuman AI sederhana yang bisa melakukan beberapa pekerjaan
manusia dan membuat sebuah keputusan.
Nah AI Factory itu punya empat komponen kunci,
pertama jalur data yang mempu mengumpulkan dan mengatur informasi layaknya pustakawan,
yang kedua algoritma yang bisa memandu, memberikan prediksi dan juga saran
untuk melakukan langkah berikutnya, ketiga platform eksperiment yang bisa
berfungsi sebagai laboratorium yang menguji dan memfalidasi ide-ide baru dan
keempat infrastruktur yang bisa menghubungkan ketiga element tadi sehingga integrasi
berjalan dengan mulus termasuk dengan pengguna.
Pada saat ini AI sudah di pakai di berbagai fungsi
diantaranya mengerjakan tugas pengiriman seperti dilakukan robot pengirim
Amazone atau mobil otomatis. Bahkan bisa system informasi seperti google dan
facebook telah lama memakai AI sehingga kita mudah mencari informasi, ketik aja
di kotak penccarian maka seketika algoritma sekejap akan menemukan hal yang
kita cari
BAB III |
Skala, Variasi Dan Cara Belajar
Dalam praktek bisnis, kapabilitas dari sebuah
bisnis merupakan faktor penting, begitu juga fariasi produk dan kemampuan untuk
belajar. Biasanya semua faktor tersebut di capai melalui proses yang ketat yang
bertumbu pada kemampuan manusia serta system IT tradisional, dengan
memanfaatkan AI, semua itu bisa diubah AI mampu secara cepat memperbesar skala
bisnis, membuat variasi produk lebih banyak dan belajar dari data untuk
melakukan perbaikan terus menerus. Dulu ketika variasi layanan bertambah dan
skala bisnis membesar maka biasanya margin keuntungan menjadi semakin menciut
di sebabkan meningkatnya kompleksitas organisasi dan juga proses bisnis.
Kalau sekarang dengan bantuan AI, keuntungan
bisa terus menerus bertambah walaupun variasi dan skala bisnis mereka semakin
meluas, pemanfaatan AI telah menandai zaman baru dalam berbisnis karena AI
merubah cara kita berfikir tentang skala, variasi dan cara belajar. Dan ketika
kita membicarakan pemanfaatan AI maka sesungguhkan kita tidak berbicara tentang
hanya teknologi, melainkan juga tentang munculnya jenis perusahaan baru yang
mampu mengubah landscape industry.
Bayangkan kalau perusahaan yang pakai AI di adu
dengan perusahaan konvensional bayangkan ketika perusahaan digital bersaing
dengan perusahaan konvensional seperti Amazone melawan toko retail biasa atau
Uber VS taksi konvensional, ya banyak sekali bedanya. Perusahaan dengan AI
pasti menghasilkan hasil yang sama bahkan lebih baik dengan cara lebih efisien
dengan skala bisnis yang lebih luas.
Dengan memanfaatkan AI perusahaan tetap bisa
unggul dalam bidang bisnis berkelanjutan, antara lain karena perusahaan bisa
memberikan layanan personal dalam skala yang besar. Sehingga perusahaan bisa
efektif memiliki keinginan pelanggan yang spesifik sekalipun. Di sini kita bisa
melihat bahwasanya AI telah mengubah cara kita berfikir tentang skala, dan juga
efesiensi, skaligus nilai-nilai yang di ciptakan dan juga di pertahankan dalam jangka
panjang.
BAB IV |
Membangun Perusahaan Dengan AI
Biasanya perusahaan konvensional memiliki
organisasi yang memiliki silo atau department yang bekerja sendiri, teknologi informasi
yang digunakannya pun cenderung menciptakan egosentris masing masing departemen
bukan justru memusnahkannya. Kalau perusahaan anda di bilang perusahaan
konvensional seperti itu, maka harus di rubah cara kerja seperti itu. Karena di
perusahaan yang memanfaatkan kecerdasan buatan silow-silow seperti itu adalah
penghalang yang harus di musnahkan, ada liat aja google ads atau Ant Financial
mereka berhasil karena semua data dan kode sudah diintegrasikan, bukan
dipisahkan, mereka akan sulit beri inovasi atau bekerjasama dengan mitra luar
kalau setiap silo di sebuah perusahaan memiliki cara kerja sendiri-sendiri,
oleh karena itu sudah banyak perusahaan merobohkan silo dengan lebih focus dengan
data dan analisis. Contohnya seperti Nordstrom, Vodafone, comcast dan Visa,
mereka adalah perusahaan lama yang sudah mulai menggunakan teknologi digital
untuk merubah model bisnis mereka.
Membuat system data yang lebih maju dan
mengembangkan kemampuan AI, sebetulnya kalau mau berubah perusahaan anda tidak
perlu sebagai starup teknologi, tapi anda harus berani mengubah system lama
yang sudah tidak lagi efektif, menambah kemampuan baru dan mengubah budaya
kerja.
Anda harus bisa menggabungkan semua data ke
dalam satu system digital utama dan mengubah cara kerja organisasi supaya lebih
efisien. Perubahan masih berproses di beberapa perusahaan tetapi manfaat
penggunakan AI nya sudah kelihatan, misalnya Walmart yang saat ini sudah membangun
cara kerja ke system AI supaya bisa bersaing dengan Amazone, mereka sudah meninggal
kan system lama ke system yang baru yang lebih terpadu dan berbasis cloud.
Walmart dan juga Microsoft sudah bisa
membuktikan bahwa setelah mengintegrasikan AI mereka dapat beradaptasi dengan
lebih cepat, karena analisis datanya bisa berlangsung secara realtime,
terbukalah kemudian ruang untuk bereksperimen dan membuat literasi secara lebih
cepat sehingga kegagalan benar-benar bisa dimanfaatkan sebagai pelajaran yang
berharga.
Intinya AI telah di disain untuk menempatkan
untuk kebutuhan pelanggan sebagai prioritas utama, sehingga setiap pengembangan
produk atau layanan bisa selaras dengan ekspekstasi para pelanggan. Ketika dunia
bisnis sudah di warnai persaingan bertenaga AI maka nasib sebuah perusahaan
semakin di tentukan oleh kemampuan mengelola jaringan digital, perusahaan yang
unggul adalah mereka yang bisa menguhubungkan setiap unit-unit bisnis, mengelola
data mereka, mengolahnya melalui analitic dan juga AI, kemudian
memanfaatkannya.
Dalam hal ini Google, facebook dan Alibaba adalah
contoh perusahaan yang sukses karena mereka bisa mengumpulkan banyak data dan
memanfaatkannya menggunakan Algoritma yang canggih, sekarang tidak lagi memadai
kalau anda hanya focus pada analisis industry tradisional. Lihat aja industry otomatif
yang mendapatkan tantangan dari taksi online. Seandainya perusahaan otomotif
melihat mobil tidak sekedar sebagai sebuah produk tapi juga sebagai layanan
terdigitalisasi, maka mereka bisa menciptakan nilai-nilai baru untuk pelanggan mereka.
Dulu perusahaan hanya bisa bermain aman di area
yang sudah lama mereka geluti, tapi di dunia yang terhubung seperti sekarang batasan
industry sudah tidak lagi relevan, perusahaan manapun akan tertinggal kalau mereka
tidak bisa melewati hambatan itu, dan tidak bisa memanfaatkan data secara luas.
Perusahaan sekarang harus punya strategi untuk focus membuat koneksi lintas industry
dan memanfaatkan data yang ada.
BAB V |
Waspadai Resiko AI
Kemajuan teknologi memang menawarkan kemudahan
dan kepraktisan, tapi ingat belum tentu semua kelebihan itu membawa keuntungan.
Ibarat mobil yang melaju tanpa rem atau pemain sky yang tidak bisa berhenti, system
yang terlalu simles terkadang justru malah bisa menyebabkan ketidak stabilan,
misalnya sebuah memei itu cepat sekali menyebar dan viral sampai tidak bisa ditahan
pembuatannya, bahkan oleh pengontrol jaringannya sendiri.
Konten negative bisa menjangkau miliaran orang
dan memperparah keadaan, kalau tidak ada mekanisme yang bisa menghambatnya. Begitupun
dengan AI, kita risau dengan semakin banyaknya data yang di kumpulkan di sebuah
perusahaan untuk mememberi makan AI mereka, Shoshana Zuboff dalam buku Age Of
Surveillance Capitalism membuaka mata kita tentang bagaimana “data pribadi bisa
menjadi komuditas dan dimanfaatkan perusahaan teknologi untuk meaup keuntungan.
Padahal data itu adalah privasi kita”, ironisnya seringkali kita tidak mengerti
atau bahkan ga ngeuh kalau kita secara sukarela sudah memberikan data pribadi
kita sendiri.
Kita juga tidak sadar bahwa pemanfaatan AI telah
mengubah tatakelola tenaga kerja, karena setiap pekerjaan apapun itu pasti akan
terimbas oleh AI, AI akan mengurangi jumlah pekerja dengan sangat dramatis.
Goldman Sachs AI bisa menghilangkan 300 juga posisi pekerjaan. Padahal jumlah
posisi jumlah itu hamper sama dengan seperempat pekerjaan di daratan eropa.
Bahkan hasil research MIT dan Boston memberikan
gambaran yang lebih spesifik “2 juta pekerja sector manufaktur akan kehilangan
posisi pada tahun 2025 akibat tergusur oleh AI.”
Jadi perkiraan ancaman PHK yang dulu
samar-samar sekarang sudah semakin akurat, PHK sudah didepan mata, meskipun
ancaman AI cukup segnifikan terutama terkait tenaga kerja tetapi sebetulnya AI
juga membuka peluang memperkaya pekerjaan manusia. Dalam buku Human + Machine,
Paul R. Daugherlu and H. James Wilson mengungkap bahwa masa depan pekerjaan
manusia tidak semua bisa tergantikan, AI justru harus berkolaborasi dengan
menusia untuk bisa menciptakan nilai-nilai baru. Keterampilan seperti
kreativitas, empati dan kemampuan memecahkan masalah akan selalu bisa di
butuhkan.
BAB VI Renungan
Supaya bisa memanfaatkan AI, maka pimpinan
perusahaan harus cerdas dan cermat. Dia harus bisa memilih dan memilah mana
aspek mana di tingkatkan dengan AI dan mana yang justru harus ditinggalkan. Kalau
sudah bisa melakukannya maka dia bisa membawa perusahaan berselancar
menunggangi obak AI yang begitu besar tanpa kehilangan arah visi perusahan.
Tapi ingat kalau pemimpin tidak hanya berperan
sebagai arsitek strategi, melainkan juga sebagai penjaga nilai kemanusiaan. Maka
dia harus bersikap bijak dalam menghadapi resiko-resiko seorang CEO misalnya
jangan mudah melakukan PHK masal hanya demi efesiensi, mereka justru dapat
mentrasformasi organisasinya dan mengembangkan talentanya supaya bisa
kompetibel dengan era AI, dangan itu maka semua pihak akan diuntungkan. Karyawan
akan survive dan terus tumbuh dalam melanscape pekerjaan baru, sementara
perusahaan juga akan terus bertumbuh dengan berhubungan dengan karyawan dan
organisasi yang lebih kompeten dan ejab.
Pada akhirnya para pemimpin harus melampau
ambisi pribadi menuju kemenangan bersama, lebih dari itu mereka mesti mengarahkan
infomasi AI dengan visi yang memegang teguh etika mendorong pertumbuhan
berkelanjutan dan mendorong kemaslahatan bersama